제품소개

      TelePCX-STL은
    차세대 기업 통신 시스템으로 컴퓨터에 음성위주의 PBX 기능을  넣고,
    컴퓨터의 장점인  네트웍 기능성, 새로운 기능 추가 기능을 유연하게 통합한  고기능 최신형
    UnPBX형  CTI 서버( 통신 서버 )로 지난 수년간  미국, 대만, 인도 중국 등  많은 현장에서
    그 성능과 신뢰성이 입증 된 제품이다.
     VoIP,  Fax 및 E-mail, Web 기반 UMS, VMS, AAS 등을  지원하며,  VoIP 를 이용하여
    국내지사  또는 해외 지사와 단일 전화번호 체계 운영도 지원하며  회의 기능도 지원한다.
    단일 서버로 국선 4회선에서 120회선,  상담원석 4석에서 120석까지,   다중 서버를 적용하는 경우,
    국선 200, 상담원석 200 또는 그 이상으로 국선 및 상담원석을 확장 할 수 있는 초소형으로부터
    중,대형을 모두 지원하는  실용성 제 1의 경제형 시스템 이다.  
    또한 “개방형 IVR 시나리오 제작 툴”,   사용자 위주의 GUI 방식 형상설정 기능을 제공하기 때문에,   
    시스템 공급사의 전문 기술자 등  외부의 도움 없이  관리자/ 운영자가 필요에 따라 시스템 설정을
    변경 할 수 있다.

적용분야

  - 소, 중, 대형 콜 센터 ; 관공서 포함
  - 보험사 TM  마켓딩등 각종 Call Center, TM 전문회사 : In-Bound/ Out Bound 시스템
  - 증권, 은행 등 전화상거래 및 상거래 컨설팅 활성화 기관.

 

시스템구성





 
특징 및 장점

 1)  우수한 PBX 기능
   - 일반  PBX/ 키폰 시스템과 같이  독립  패키지형으로  Plug & Play  설치    
   -  PBX의  다양한 편리 기능 지원 제공은  호전환,   호 픽업, Grouping,  ACD,   DID
   - VoIP 지원( 선택 ) : 저렴한  국제전화,  시외전화 사용 지원
   - 전국망/  전세계망 버추얼 PBX : VoIP 연동으로 기업 내 단일 번호 체계( 전국/전세계망 )
     버추얼 전화망 지원
   - 내선 통화 거리 확장 : 2Km( 선택 ). 

 2) 경제성
   -  500만원대 부터 시작    :  국선 8, 상담원 8  UnPBX,  IVR, ACD, Screen Pop,                                           기본 상담원 프로그램,   기본 녹취 기능

 3) 확장성
   - 우수한 확장성 : 소,중,대형  Call Center 지원 :  4좌석에서 회선200석 이상 지원

 4) 운영/ 관리  용이  
   -  패키지화 제품으로 각종 파라메터 설정으로 기능 운영 환경 수정
   -  충분한 교육 및 실습 후  개통               
   -  IVR 프로그램 제네레이터를 사용하여   IVR( AAS )  서비스  Flow를  운영자가  수정 가능
 

주요기능

 1)  PBX 기능
   -  IVR,   ACD,    VoIP 기능 등을  내장( 선택 )한  Plug &  Play 패키지형   지능  PBX.
   - 전국 단일 번호 연동
   - VoIP : H. 323
   - E1/T1 지원,    내선 거리 확장 :  2 Km( 선택 ):        

 2) CTI 기능
   -  ACD 및 Screen Pop  :  발신자 번호 검출 및 이를 기반으로 한  ACD  및  고객정보                                         Screen Pop  지원.
   - 녹취 기능  : 기본 기능,  고급 기능( 선택 )
   -  Preview/  Power/  Predictive Dialing ( 선택 )     
   -  분산 운영  : 지역 산재 분산 운영 및  공휴일 등에  한곳에서 통합운영
   -  각종 통계 기능     : 상담원 업무 성과,  통화시간 합계/ 평균 통화시간, 포기호  등
   -  Web 연동 상담 지원 ( 선택 )
   -   통화 내용 감청( 실시간 )

 3) VMS/  Fax/ E-Mail 연동

 

시스템 명세

 1) 서버 PC 명세  :  시스템 회선 수용 용량에 따라 서버 명세 사양
   -  OS          :  Windows 2000 Pro.   Win 2000 Server  
   -  서버 PC : CPU :  셀러론 2.4GHz,   RAM  : 256MB,     HDD : 40GB   7200RPM

 2) 시스템 용량  :   4 - 180석  이상  
   - 기본  :  국선 4  + 내선  8회선 ( +  VoIP  2 port )  
   -  각종 음성처리보드( + VoIP ),   Fax 처리보드,    E1 보드,  내선 확장  E1  보드/ 장치,  
       Fail Over 보드등을 조합하여   1개 PC 서버에  최대 16 개 보드를 설치하여   다양한 용량의
       시스템 제공   
   - VoIP   :  2 port,  10 port, 30 port등 다양한  port 조합 지원     
   -  UMS  :  Fax,  음성 메시지, E-mail, Web UMS 등등  실질적인 UMS 기능 제공    
   -  VoIP  :  일반 VoIP 망에  연동으로 전화요금 절감 및   본사와  지역본부/ 지사들  VoIP 망으로
                  연동하여  단일 번호체계로  시스템으로 운영.